Términos claros para un servicio controlado.

Estos términos rigen el acceso al sitio web de Norwyn, materiales de evaluación, trabajo de configuración y servicio de recepción telefónica con IA. Una orden firmada, declaración de trabajo, acuerdo de tratamiento de datos u otro acuerdo escrito puede complementar o sustituir partes de estos términos.

Al usar un servicio en producción, el cliente confirma que tiene autoridad para configurar los flujos aprobados, proporcionar el conocimiento requerido e instruir a Norwyn para tratar información con esas finalidades.

Norwyn ayuda a las organizaciones de salud a configurar y operar flujos de recepción con IA para llamadas administrativas, como coordinación de citas, preguntas rutinarias, enrutamiento aprobado y resultados registrados.

Cada cliente define la información que el agente puede usar, las acciones que puede realizar, sus horarios y las condiciones que requieren transferencia a una persona. Norwyn puede suspender un flujo que genere un riesgo de seguridad, legal, fraude o protección.

El cliente es responsable de la exactitud y licitud de su conocimiento, horarios, listas de llamadas, avisos, instrucciones de consentimiento, rutas de escalamiento y credenciales de sistemas. Debe revisar y aprobar cada flujo de producción antes de activarlo.

• Proporcionar una alternativa inmediata para emergencias y necesidades clínicas urgentes.
• Usar avisos adecuados sobre IA, grabación y transcripción.
• Obtener todo consentimiento requerido para información sensible, grabaciones o llamadas promocionales.
• Respetar listas de exclusión, bajas voluntarias y reglas aplicables de llamadas a consumidores.
• Mantener seguras las cuentas de usuario y credenciales de sistemas conectados.
• No enviar contenido ilícito, engañoso, discriminatorio, abusivo o infractor.

La información de salud y el contenido de llamadas pueden ser datos personales sensibles conforme a la legislación mexicana. Las partes deben documentar roles, finalidades, instrucciones, conservación, subencargados, ubicaciones de transferencia y proceso de derechos antes del uso en producción.

La organización de salud normalmente determinará por qué se trata información de pacientes en su recorrido de llamada. Norwyn normalmente tratará esa información conforme a instrucciones documentadas. Norwyn puede actuar de forma independiente para administrar sus cuentas, prospectos del sitio, seguridad del servicio, facturación y obligaciones legales.

El tratamiento en producción está sujeto al acuerdo de tratamiento de datos aplicable y a los controles descritos en la página de seguridad y arquitectura.

Norwyn depende de servicios de telecomunicaciones, alojamiento, procesamiento de voz, seguridad e integración para ofrecer el producto. Norwyn conserva la responsabilidad sobre la configuración de la aplicación, flujos orientados a salud, herramientas de gestión, reportes y controles operativos incluidos en el servicio contratado.

La disponibilidad, modelos de voz, cobertura de telecomunicaciones y límites técnicos pueden cambiar. Las dependencias materiales, términos de tratamiento y cambios que afecten al cliente se gestionan mediante el acuerdo aplicable y la revisión de seguridad.

Las tarifas de plataforma, cargos por uso, telefonía, implementación, impuestos, plazos de pago, periodos mínimos y condiciones de renovación se establecen en la orden aplicable. Los precios públicos invitan a conversar sobre el alcance; no constituyen una cotización completa de producción.

Norwyn puede actualizar el servicio para mejorar seguridad, confiabilidad, cumplimiento legal o compatibilidad con proveedores. Una reducción material de la funcionalidad contratada se atenderá conforme a la orden aplicable.

Los servicios de IA y telecomunicaciones pueden producir errores, retrasos, interrupciones o resultados inesperados. El cliente debe mantener revisión humana y procedimientos alternativos adecuados para cualquier flujo donde un resultado incorrecto pueda afectar a una persona, cita, pago u obligación operativa.

Los niveles de servicio, compromisos de soporte, remedios y garantías deben constar en un acuerdo firmado. Nada en el sitio crea un compromiso de nivel de servicio.

Cada parte debe proteger la información confidencial de la otra mediante medidas razonables y usarla solo para la relación acordada. Las obligaciones de seguridad, contactos de incidentes, plazos de notificación y derechos de auditoría se documentarán en el acuerdo de producción.

Los clientes deben reportar de inmediato sospechas de acceso no autorizado o credenciales comprometidas mediante la página de contacto.

Norwyn puede suspender el acceso cuando sea necesario para contener un evento de seguridad, prevenir uso ilícito, proteger a quienes llaman o atender importes vencidos conforme a la orden. Los derechos de terminación, opciones de exportación, pasos de eliminación y excepciones legales de conservación se establecerán en el acuerdo y calendario de conservación.

Los límites de responsabilidad, indemnizaciones, ley aplicable, jurisdicción, procedimiento de controversias y entidad legal contratante de Norwyn deben especificarse en el acuerdo firmado. Estos elementos no se inventan en este borrador previo al lanzamiento.

Si existe conflicto entre estos términos del sitio y un acuerdo firmado, el acuerdo firmado prevalece para el servicio cubierto.