La información personal merece una finalidad definida.

Este aviso abarca la información personal recopilada mediante el sitio web de Norwyn, formularios de contacto, conversaciones comerciales, revisiones de seguridad y administración de cuentas. No sustituye el aviso de privacidad para pacientes de una organización de salud ni el acuerdo de tratamiento de datos del cliente para un agente de llamadas en producción.

Para llamadas en producción, la organización de salud normalmente decide las finalidades del tratamiento de información de pacientes. Norwyn y sus proveedores tratan esa información conforme a instrucciones documentadas y al acuerdo definitivo.

Norwyn es responsable del sitio web y del tratamiento de prospectos comerciales descrito aquí. La publicación definitiva debe identificar la entidad legal de Norwyn, su domicilio y el canal responsable de solicitudes sobre datos personales.

• Datos de contacto y profesionales, como nombre, correo laboral, teléfono, organización, cargo y horario preferido de contacto.
• Datos de evaluación, como tipo de organización, volumen aproximado de llamadas, plan solicitado, preguntas de seguridad y necesidades de implementación.
• Datos técnicos y de seguridad, como dirección IP, información del dispositivo y navegador, marcas de tiempo de solicitudes, resultados de prevención de abuso y registros del servicio.
• Comunicaciones que usted decida enviar a Norwyn.

Norwyn no solicita información sensible de pacientes mediante el sitio web. Si se envía accidentalmente, Norwyn debe restringir el acceso y manejarla conforme al proceso aprobado de incidentes y eliminación.

Las finalidades principales son responder solicitudes, preparar una demostración relevante, evaluar requisitos técnicos y de seguridad, crear y administrar una cuenta, prevenir abusos, proteger el sitio, cumplir obligaciones legales y conservar registros de la relación.

Norwyn no usará los datos de contacto del sitio para publicidad no relacionada sin la opción o consentimiento requerido. Toda finalidad opcional de mercadotecnia y método de exclusión debe informarse antes del lanzamiento.

Norwyn utiliza servicios cuidadosamente seleccionados de alojamiento, telecomunicaciones, procesamiento de voz, seguridad y flujos para operar el sitio y el producto. Los términos de tratamiento de datos aplicables identifican categorías, finalidades, ubicaciones de tratamiento y mecanismos de transferencia relevantes para un despliegue de producción.

Según el flujo aprobado, estos servicios pueden tratar audio de llamadas, transcripciones, resúmenes, identificadores telefónicos, metadatos, variables dinámicas y registros relacionados. El tratamiento en producción y las transferencias transfronterizas se rigen por el acuerdo del cliente, los términos de tratamiento de datos y el aviso específico del despliegue.

La información de prospectos del sitio debe conservarse solo para la finalidad comercial, de seguridad, cuenta o legal aprobada. Los plazos definitivos deben agregarse a un calendario de conservación antes de la publicación.

La conservación de llamadas en producción se configura por separado para cada despliegue. Norwyn requiere una decisión escrita sobre grabaciones, transcripciones, resúmenes, metadatos, copias posteriores, eliminación y excepciones legales antes de la activación.

La eliminación puede aplazarse cuando la información deba conservarse para prevenir fraude, facturación, resolver controversias, reclamaciones legales u otra obligación jurídica. La razón y el plazo aplicable deben documentarse.

Conforme a la legislación aplicable, una persona puede solicitar acceso a sus datos personales, rectificación de información inexacta, cancelación cuando proceda u oposición a determinados tratamientos. También puede consultar sobre la revocación del consentimiento y limitaciones de uso o divulgación.

Use la página de contacto y seleccione «Privacidad o solicitud ARCO». El proceso definitivo debe identificar el canal de solicitud, pasos de verificación de identidad, información requerida, plazo legal de respuesta y vía de recurso o autoridad. Norwyn solicitará únicamente la información necesaria para verificar y completar la solicitud.

Norwyn utiliza un modelo por capas que combina controles de aplicación, protecciones de infraestructura, configuraciones del cliente y compromisos contractuales. La página de seguridad explica estas responsabilidades y límites operativos.

Si un incidente presenta un riesgo material para los derechos o la información de una persona, Norwyn seguirá las obligaciones de notificación y respuesta aprobadas en el plan definitivo de incidentes y el acuerdo del cliente.

Los cambios materiales en finalidades, categorías, transferencias, derechos o entidad responsable se reflejarán en un aviso actualizado y se comunicarán según corresponda. La fecha de publicación aparecerá al inicio de esta página.

Para preguntas de privacidad, use la página de contacto. Antes de la publicación definitiva deben incluirse un correo específico de privacidad y un domicilio físico.